访谈嘉宾：欧品家居蒋学顺

    蒋学顺法律专业毕业，长期在国家机关工作。1997年创立北京欧品家居装饰有限公司。现任全国工商联家居装饰业商会常务理事，著名永久品牌商业机构(中国)联盟副会长。蒋学顺1997年开始做家具，当时的定位是做一个专业的品牌家具渠道商。如今在全国有40多家店的他，却感叹，家具渠道不好做！

    经典语录：中国家具企业的文化就是家具企业老板的文化，这个企业的文化就是企业老板的文化，我对此坚信不移。企业的无形资产才应该是企业最核心的竞争力，如果要评估一个企业的价值，无形资产一定会超过其有形资产，而无形资产的核心就是企业文化。企业文化是谁的？我认为就是这个企业老板的文化，老板的观念，老板的追求。

    公司简介：

    北京欧品家居装饰有限公司于1997年在北京成立，为专业的家具销售推广机构。目前在北京，上海，杭州设有四十多个家具品牌专卖店。多年来坚持对具有原创设计，追求个性表现的高档家具进行包装推广。以设计，品位，人性为公司的经营理念。

    【主持人】：今天光临我们搜房精英访谈是北京欧品家居蒋学顺总经理，给我们网友打一个招呼吧。

    【蒋学顺】：大家好！

    【主持人】：我们知道欧品到今天有整整十年的历史了，请您先给我们广大网友介绍一下，欧品是一个什么样的定位。

    【蒋学顺】：欧品家居97年到现在应该有十年时间。这十年的时间里欧品始终坚持着个性家居和特色文化家居这种建立和发展的定位。我们定位有一个口号是“设计、品位、人性”，应该说这是我们开店或者选择产品的一个标准。选择有设计的，这个设计应该是比较现代、前卫，或者是原创的设计，选择相对来说在有品位的，在现代家居整个环境市场里我们选择高端的。另外我们很重要的一点强调人性，这个人性指的就是在家具的实用功能上，对人的关心、关爱和尊重我们还是看的很重要的。
    
    97年的时候我们在北京建立了第一个“健康睡眠中心”，现在市面上流行了很多“健康睡眠中心”，这个口号我们是在北京最早叫起来的。当初也是得到美德利在中国第一个专卖店，我们叫得到美德利健康睡眠中心。怎么体现人性呢？因为那个时候单独卖床垫还很少这样的店，几乎是没有。大家都把床垫放在床上卖，大家多在卖床，卖家具，买完之后顺便带都一张床垫，大家都是这样做。消费者也都是这样消费，他们觉得什么都重要，就是床垫不重要，把其他的买好了顺便带一个床垫就算了。但是我们不这么认为，我们认为其他都不重要，床垫最重要。真正人们接触和使用最长时间，对人身体最重要应该是床垫，床垫的学问是最大的。为什么？人跟它接触的时候我们认为超出沙发，甚至超出汽车。而我们买个沙发和买个汽车的钱可能会非常在乎，但是对床垫并不在乎。

    【主持人】：我记得以前我采访过一个设计师，他非常宜居，他说在家居里面最重要是买一个好的床垫。 

    【蒋学顺】：是，它是跟人的身体健康有直接关系的。我们认为德国对人身体的爱护，通过床垫表现的方式，把它带到北京，带到中国。我们非常希望德国好产品能够改善中国的睡眠状况，能够有利于人们健康睡眠。当初我们开这个店有几句口号，这几句口号我现在还记得非常清楚，也表达我们对人的尊重，或者我们对这个事情的看重。叫“建立中国睡眠新秩序”，还有一句话“在人类的生命历程中，睡眠的享受是何能的逾越和重要”，这个都是我接受的，而且我很崇尚的。

    【主持人】：那时候市场反映怎么样？ 

    【蒋学顺】：反映好，大家看了都觉得很新鲜，有人敢这么说话，床垫这么重要？应该说我们那时候到现在，十年来一直在宣传这个想法，一直在推广我们的睡眠观念。应该说普遍现在建的睡眠中心，几乎每个家具城都有睡眠中心，但是看来我们当初的观念是被人们接受了，或者被市场接受了，或者说被很多人接受再帮我们做推广，现在说起来我们据的还是觉得挺自豪的。

    【主持人】：现在等于是很多厂家跟风过来了，现在竞争是不是挺激烈？

    【蒋学顺】：竞争挺激烈。竞争激烈我觉得是在产品上的竞争，但是在思想文化上的竞争，在消费上的竞争我觉得还不是很激烈。我觉得观念这个事情，它不是说能够被别人仿制的，因为观念是建立的，是通过自己对生活的了解、理解，以及各方面的感受建立起来的，这不是仿制出来的。我们不睡眠中心这一块，我们公司这十年来其实创造了很多家居行业里了第一，包括现在还在流行乡村风格家具、白色家具，其实也是我们公司在四年前，我们开发出来这套产品。我在青岛找了一个出口美国的工厂，我给他简化，给他适合于中国的方式进行整合。当时整合是非典之后，人们的心理状态需要的是什么呢？需要是清新的，需要环保的，然后我们再加上一个浪漫的元素，形成这么一个乡村风格的浪漫温莎情的家具。我们卖的四年，应该说从去年开始市场上都在流行。

    【主持人】：今年三月份广州家居展上也是英伦风格大兴。

    【蒋学顺】：是，很多人说老蒋这都是你惹的祸，全国都在卖你的家具。我觉得这个比较容易让人接受，确实比较清新，比较浪漫。但是我觉得说了半天说回来，还是一个观念，我觉得竞争大家应该表现在观念上，而不是说表现在产品方面和价格方面的竞争。这种观念的建立，要有一种探索的精神，要有一种创新的精神，大家都在讲究创新新经济，新经济的核心是什么？我觉得就是创新，这种创新不是凭空想象的创新，而是说你从各种社会现象中找寻出它潜在的规律，或者你认为即将要流行的是什么？或者人们的心里需求是什么？要有所感觉和把握的时候，这种创新就变成引导时尚？

    【主持人】：我能不能理解欧品是从代理美德利床垫开始的，什么时候形成欧品这个牌子？

    【蒋学顺】：应该说是从经营国外精品家具开始，在经营过程中，尤其这几年我们觉得很多国内企业，他们指的企业就是生产型工厂，他们都在生产家具，有些企业侧重于沙发的生产，有些企业侧重于餐桌餐椅的生产，有些企业侧重于卧房家具的生产，并且这些工厂发展和销售形式都是以自己的品牌专卖店形式进行操作。我认为，这种产品比较单一的做品牌专卖店操作，我觉得与其说是专卖店，我认为它应该叫“专业店”更加恰当。我们说专卖店应该是满足人们生活需要的，家居环境里都有的，我们还可以成其为专卖店。如果你只卖沙发，你只卖床，或者你只卖单一的产品我认为只能叫专业店。在这种情况下欧品家居做  的是按风格销售，而不是按产品本身销售。所谓的风格像我刚才说英伦风格、乡村风格、现代的、古典的、新古典的，应该按照这种风格进行产品的组合。在这个风格之下，满足人们家庭需要的各个方面，不能说完全的，应该说是各个方面，我指的是卧室、餐厅、客厅的这些方面的需求。这可能是一个工厂的产品不足以满足人们的需要，我们现在进行尝试，在一个风格之下，多个牌子有多种产品的组合。欧品家居是一个概念性的家居，它应该在欧品底下有多种风格的表现方式，有纯现代的，也有新古典的，也有巴黎风情这种风格。我们在上海做的尝试还是非常成功的，很多家居业人士对我们在上海的操作，他们认为比北京要好。为什么？我们这几年发展的中心也在上海，为什么要去上海？我们认为上海很多消费者是在上还有投资的外国人或者外地人，这样他们的审美观念，他们的消费观念以及消费能力，都还是比北京要开放，要能接纳一点。

    【主持人】：看来欧品在上海开店做了长期的市场调查。

    【蒋学顺】：对，我们要在一个城市开店我们都要做充分的调查，我们这个产品的定位我们很清楚，在这个城市适合我们的人群我们都要做前期的调查和推广。像现在我们跟着居然在重庆看店，我们之前也在调查，北京有多少个地产公司在那开发，整个重庆有多少个地产公司在那开发，售价是多少，未来趋势是怎么样。在此之后我们才进行了开店，然后才有一个选择产品，才做个风格的确定。

    【主持人】：看来欧品到现在其实它自己没有涉足生产领域，只是代理。

    【蒋学顺】：我们应该说代理是一个方面，或者说欧品以前的主要工作。但是我们现在的欧品重点在于发现、整合、出新，这里面是与设计在一起的。代理应该说还是我们的一部分内容。这两年以来，欧品的工作主要是发现产品，整合产品。

    【主持人】：怎么样发现？

    【蒋学顺】：有很多工厂，无论中国的还是外国的，他们出产各种各样的产品，欧品公司应该是在一个风格的核心定位下，把各种产品组合在一起，这种组合是以设计，比如说室内环境设计，以这个内容为核心进行整合，有一个风格的情况下，通过设计把这个产品整合在一起。通过这种方式，再进行市场推广。

    【主持人】：欧品一定有自己的设计师吧？

    【蒋学顺】：有。

    【主持人】：它的设计是不是对家居组合和整体居室的设计，不是设计某一个柜子。

    【蒋学顺】：欧洲设计师不是家具产品的设计师，他应该是风格的设计师，室内环境的设计师。

    【主持人】：您的经营理念还是挺独到的，因为我们以前也接触过一些家具的代理商，可能后来慢慢也转向自己生产，可能他代理的牌子可能是某一个牌子固定的风格，但是所有的风格都是针对这一个牌子的。我看欧品现在下面有40多个家具品牌。

    【蒋学顺】：没有，我们有40多个50个店，但是风格应该有不到十个风格。就是一个牌子。

    【主持人】：您会不会觉得这个摊子越摊越大？

    【蒋学顺】：这个我们是有控制的，中国市场很大，我们现在在北京、上海、杭州、重庆，整个中国的消费市场很大。单说北京而言，它的消费层面很多，我们说消费层面指的是什么？中国人、外国人是一块，中国人又分工农商学兵，我们说所谓的白领，有钱阶层个老板阶层，还有工薪阶层。一个产品风格不可能让所有人都接受，有人喜欢这个风格也有人不喜欢，我们做的是针对不同的人，不同的阶层做不同的产品。这里面分不同的风格和不同的价位。我们不是说所有都想通吃，但是你做一个专业家居销售公司，要有多方面给客人服务。

    【主持人】：我感觉真的要想达到您刚才所说的效果的话，可能需要投入更多的店面，然后展示更多的风格。

    【蒋学顺】：这个也要看自己对市场的把握和你自身的能力有多少。在你对市场有把握的情况下，你能明确感觉到市场即将流行什么，或者现在需要什么，你有没有能力提供和把握这个产品，或者把握这个风格。就两种条件都具备的情况下你才可以做这个。就像我们推浪漫温莎情，我们公司自己有能力推广这个产品的时候才可以做这个事情，它是需要多种原因都要具备的情况下才能做。

    【主持人】：听了这么半天，感觉蒋总说了很多，可能网友听的比较虚，等不能针对北京地区的网友，给我们说说欧品现在在北京有哪几家店，都在哪儿，都有什么样的风格。

    【蒋学顺】：我们主要的产品是德国美德利，我们一直做了十年，他还是在我们原有的产地上几乎没有什么变化。具体地点我们在爱家家居会展中心西四环店和燕莎店，在北京是老牌一点，长一点，在那都有店。而且产品比较前面，新产品也比较多。现在让我们值得高兴的是，老少三代都在选择我们的产品，当初可能是父亲在外，现在儿子结婚了反过来还来买，我们很高兴，应该说他们非常认可。还有一个，我们在四年前推广浪漫温莎情系列，这个产品还是被很多年轻的女性，尤其是白领女性所接受所喜欢。应该说她们还是一个非常稳定的消费群体，很多人买的之后还在回过头来补充一些新产品，我们也是在这个风格下补充了一些新产品。

    【主持人】：您刚才所说的浪漫温莎情在北京哪儿有卖的？

    【蒋学顺】：我们在居然之家金源店，北四环店，十里河店都有销售，另外也在爱家家居四季青店和燕莎店都有。

    【主持人】：因为这个风格也是今年特别流行的风格，很多样板间出来都是这样的。

    【蒋学顺】：我认为这个风格已经达到了高潮了，我认为这个风格是即将过去了。

    【主持人】：您觉得这个风格马上可能会过去了？

    【蒋学顺】：它的高峰我认为过去了，不是说刚刚流行兴起，因为我四年前做的这个风格。到现在我认为市面上应该非常多了。市面非常多的东西我认为流行就达到的高峰，高峰过去必然有一个低谷。这个产品目前已经不是新鲜的了，已经不是新潮的了。虽然产品是好产品，这个风格还继续存在，但是我认为它流行的高峰已经过去了。

    【主持人】：欧品下一步会带给大家什么样的风潮呢？

    【蒋学顺】：我有一个很清晰的判断，今年或者明年会以什么销售为主力呢？以实木的风格为主力。但是实木我们不能说卖木材，还是以文化为载体。我们公司应该是去年推的一个台湾设计师做的产品，它是实木的柚木，我们目前在居然的金源店和红星梅凯隆店都有陈设，欢迎大家看一看。那个强调材料本身的价值感，还有强调工艺，有雕刻，另外还有风格。风格就是它有一些东方神秘的色彩在里面，多少带有点宗教，多少又带有点东南亚风格。

    【主持人】：看来欧品在北京各大家居卖场设立的风格不太一样，是有区别的，这个是怎么设计的呢？

    【蒋学顺】：北京有多个消费层面，消费群体都不同，大家喜好都不同。我们在不同的地区，比如说像北四环这样的店，他的消费群体可能高一些，我们投入的家居产品可能定位高一点。品位高一点，价格也可能高一点，就是不同的地区我们有不同的产品，面对不同的消费人群有不同的产品和价格。

    【主持人】：我听蒋总讲了这么半天，看到您的简历上说你是法律专业毕业，长期在国家机关工作，我特别好奇您是怎么进入到家居行业？我想一个知识分子进入到家居行业比较偶然。

    【蒋学顺】：很偶然，我是学法律专业，我是在国家机关从事法律工作。怎么样投入到家居行业？是我帮助一家台湾企业在中国设立公司，给他提供创办公司的服务。我帮他们在北京建立了五个公司，其中有一个就是家具公司。由于那时候接触家具，大概接触了一到两年的时间，我觉得我对这个事情很有兴趣，做的很快乐，也有成绩了，所以就投入到了这个行业。

    【主持人】：从事法律的工作者可能思维比较缜密，想问题也比较细。我从您刚才介绍欧品的过程我也感觉到到了，以前我看您参加别的活动的时候曾经说过，中国家居企业的文化就是家居企业老板的文化，这是您说的吗？

    【蒋学顺】：我说的这是一个现象，可能在一段时间内，不光是中国家居企业，中国家居企业尤为明显，中国其他的企业也有这个现象。就是说这个企业的就是老板的文化，这个企业的思想就是老板的思想。在中国的家居行业里这个现象更加明显。在中国家居企业里，你说这个企业的核心应该就是企业老板，这个企业的老板的思想，这就是这个企业的思想。换句话说，老板在企业在，或者企业灵魂在，企业思想在。老板不在，甭说企业思想，企业核心，这个企业甚至就不在了，这真的是中国家居企业现在一个普遍现象。

    【主持人】：现在欧品的企业文化是什么样的？

    【蒋学顺】：我们有我们的几句话，我们有一个定位，设计品位人性。另外我们公司有一个定位，我们叫“责任创造效益，服务成就品牌”，我始终坚持，任何一个员工，甭管是老板还是服务人员，有责任才能有效益，这个责任包括对企业的责任，就是负责任，负责任才有效益，叫“责任创造效益，服务成就品牌”，这个口号提了五年，我们每次开会都要反复强调这句话，要有责任，你在什么岗位要负设计责任。“责任创造效益，服务成就品牌”，这是我们公司服务的理念。

    【主持人】：我感觉以欧品现在的经营思路，他可能在提供服务上更加复杂一点，可能在质量监控上也会更加复杂一点。因为即使是有品牌的家居，它也可能是流水线的生产，仍然会出现这样和那样的问题，像欧品这么庞杂的品牌混在一起，你们是怎么进行质量监控的？

    【蒋学顺】：曾经欧品公司有一段时间在这方面也有点束手无策，就是我们卖的产品不是我们自己生产的，我们有时候对产品的品质是无法把握的，甚至是无能为力的。我们现在对我们经营的品牌要有严格的考察，不是一次两次，不是一年两年。现在跟我合作的厂商，对品牌的标准和概念上几乎是一年。我们大家对一个事，一个产品的标准是一样的，我们大家都认为这个好的时候才叫好，我们大家都认为这个不好就都不好，不要说有什么事情说不清楚。我们对企业的考察，尤其也是对这个企业老板的观念有长时间的考察。我们先成为朋友，能成为朋友才能成为合作伙伴。我们不完全做生意，这个东西好，便宜、我就买过来卖了。不是这样，以前有过这么一段时间，但是现在几乎跟我合作的工厂我认为都有跟我一样的观念，就是大家都愿意做好东西，都愿意有一个长期稳定的发展。

    【主持人】：可以说是战略合作，荣辱与共。

    【蒋学顺】：是，大家都对消费者有一个十分负责的精神，大家多对自己的品质看的十分重要，大家都对自己的品牌非常看重。在这个基础之下，我们才能有合作。我们很高兴的讲，现在跟欧品合作的供应商、生产商都应该是很负责任的，都应该说是不错的，有长期发展战略的企业。甚至很多都是做出口的企业。

    【主持人】：这样的合作有没有落到纸面上，就是我代理你的牌子，你进入欧品的卖场，有什么样的要求。

    【蒋学顺】：我们有这样的约定，我们经常在接触，我们甚至有问题的时候请他们来，很多工厂有一个问题的时候，他们经常带着工程师到我们工厂来，当天找到问题就能解决。

    【主持人】：说这到我想起来了，欧品代理这些生产厂家是不是遍布全国各地？

    【蒋学顺】：甚至国外也有。我们现在有一部分进口产品，但是现在大部分产品是中国的，进口产品比例应该比原来少很多了。

    【主持人】：我觉得像管理这么一个公司，可能对管理者的要求更高，管理的复杂程度更大。

    【蒋学顺】：是这样，所以我们公司的项目分工也相对来讲多一点，我们每个项目都有项目经理。

    【主持人】：怎么叫一个项目呢？

    【蒋学顺】：我们还按风格分，一个风格有一个经理，这个事情应该是从头到尾他多少了解的。我们不是像其他公司那么管理，我们应该是纵向和横向都有的，这个人从跟单、订货，一直到上展到售后，他都了解，按照风格划分，一个风格我们叫一个项目，这个项目有经理存在另外他还有他的助理，他还有他的领班。

    【主持人】：这个人员也是非常多的。

    【蒋学顺】：我们人员应该说还合理。另外我们公司非常稳定，家居企业很多人员是不稳定的，流动非常厉害，尤其是广东的家居企业人员流动非常厉害。我们企业这么多年来相对还是稳定。

    【主持人】：您觉得秘诀是什么？是您个人的魅力还是公司的吸引力？有没有员工跟您说过，蒋总我是为了您留下来的？

    【蒋学顺】：有，我觉得我的想法改变公司的想法，我觉得我们公司的发展总是跟员工在探讨，让他能够感觉到公司的进步和前景。另外公司有了变化他自己也能感觉到的。

    【主持人】：因为像欧品可能参与生产比较少，但是自己又强调原创。您觉得欧品现在的市场竞争力在哪儿？我们怎么强化这个竞争力？

    【蒋学顺】：我觉得欧品的核心竞争力，我们总结也是朋友帮我总结，他们可能比我看的更清楚。他觉得欧品的竞争力就是发现和创造新的家居和生产方式。我们实际上没有这么厉害，但是我们确实在发现创造新的家居风格店。就像我们以前做的事到现在还是这样做，我们知道市场今年流行什么，我们就把这个模式推广出来，这个模式推广出来的时候，正好是很多人欣赏和接受的，就成为我们一个新的增长点。这种增长点的普及，又是我们一个新的提升点，我们是不断在这样做的，不断的发现市场的变化，满足这个变化，就是欧品的竞争力。

    【主持人】：因为在中国家居圈里可能对原创不是那么看重，可能对原创的保护相对来说比较薄弱。如果您发现一些原创设计的家居，您把它整合进来，其实这个整合的过程也您原创的过程。但是这个过程可能很艰辛。但是您出来的时候被其他的厂家模仿走是很容易的，您遇到过这个情况吗？

    【蒋学顺】：我不是遇到，我几乎天天遇到这样的问题。

    【主持人】：那怎么办呢？

    【蒋学顺】：我觉得很正常，我也很高兴这样做，第一，我觉得欧品家居能够做一些发现、探索和引领的工作，是我的价值所在和我的乐趣所在。我觉得我不是在卖家居产品，我是在做家居文化方面的一些传播，可能是这样，我觉得这是我的乐趣所在，或者我认为这是我们公司存在的价值所在。别人如果接受我的这种做法，并且他们帮助我在做，就像我们做“健康睡眠中心”一样，我觉得这是我们的贡献所在，是好事情，我能接受。

    【主持人】：看来您和欧品的心胸还是很宽广的，因为毕竟做一个企业是以追求利润为目标，如果你的东西被别人模仿走，可能流失走的还是利润。

    【蒋学顺】：做公司肯定要追求利润，如果说你做公司不为追求利润这可能是谎话。我跟我的很多员工讲做公司肯定是追求利润，并且它是我们的第一目标，但是反过来说它不是我们的唯一目标。我不是说做公司就是为了赚钱，我们在卖我们家居产品的同时，我们一定要考虑对社会的贡献，或者说你对社会的进步有没有做出自己的贡献，你对社会做的有益的事情。像我们当初卖床垫一样，我们卖床垫是赚钱的，但是我们更看重是给别人提供了健康睡眠，我们觉得是对社会的贡献，是对人的贡献。

    【主持人】：他买走的不单单是一个床垫，买走是健康睡眠的理念。

    【蒋学顺】：我们觉得通过买我们的床垫，改变他传统的睡眠观念，我们觉得是我们最大的收获。并且从此改善他的睡眠状况的时候，我们觉得是我们最大的收获。

    【主持人】：欧品代理这么多品牌代理是不是独家的？

    【蒋学顺】：都是独家的。

    【主持人】：这样就能保住自己的竞争优势。

    【蒋学顺】：对，我们很重要的是独家代理，因为每个公司对操作和理解方式都不同，我们独家操作的方式是什么？按照我们公司对产品的理解和判断，我们以一个崭新的方式包装它上市，是这样。

    【主持人】：其实还是一个家居整合商。我觉得像欧品这样的公司，好像在家居圈里不是很多。

    【蒋学顺】：非常少，存活下来不容易。但是我们一直坚持我们的定位，坚持我们独家代理，坚持我们对这个产品文化层面的挖掘，我觉得这也是欧洲的特点。我们不是在卖一家居，就是给家具产品赋予了很多文化概念，把它包装成为一个家居风格，这个风格是吸引人的，人们原以为这个风格付出金钱是我们的操作方式，而且这个操作方式应该被中国家居业认可。

    【主持人】：最近家居圈也出了很多负面的新闻，就像红苹果事件，我觉得中国的家具圈也即将经历这么一种信任危机，也可能这是一个洗牌的过程。您对家具圈现在的状态您是怎么理解的？您感觉现在中国的家具行业是什么样的局面？从您的眼中看到的是什么样的世界？

    【蒋学顺】：我觉得中国家具界跟中国现代社会很多现象都是一样的。有些道德沦丧也有一些物欲横流的表现。中国家具界也是这样，为了眼前的利益，可能会损失很多公众的利益。为了眼前的发展，可能不考虑以后的发展。家具行业一哄而上又一哄而散也很多。但是一个企业最终的发展，或者一个民族最终的发展，一个行业最终的发展，应该说诚信还是最重要的。永远要把自己的企业跟社会的命运联系起来，永远要勇于承担这个企业应该承担的责任。我们企业像做人一样永远要有良心，不能说以挣钱为唯一目的，做公司挣钱绝对是第一目标，但是绝不能当成第一目标。我们在赚钱的同时，一定要考虑对社会是贡献还是伤害？这个我觉得是每一个做企业人都应该办企业同时要考虑的事情。我跟很多人交流过这么一个观点，人最大的智慧是什么？是真诚，有了真诚你才能说是智慧，否则顶多是个小聪明，小聪明早晚都会误人误己的。我说像企业赚钱一样，一定要把企业命运和社会的命运联系作一起，这样才能长久的发展。

    【主持人】：因为您也是在家具界待了有十年的时间了，而且现在消费者的消费行为肯定跟十年前大不一样，那时候他可能就看重这个产品外观好不好看，对质量没有太高的要求。而且我还听说一个家具厂的老总访谈，他说十几年前给人送家具的时候，家具搬到人家里，人家说你这个家具不是新做的，为什么？说你的家具没味，新家具有味。现在消费者消费观点不一样的，您感觉绝对十年的变化，现在的家具界跟十年前相比是更混乱还是更好了？

    【蒋学顺】：我感觉是在提升，这个提升是有本质变化的，大家会在细分的层面上做很多工作。比方说板式，可能把板式层面发展的更深，生产商和代理商分的更加明确，可能在方面做很多工作。有些人自产自销会存在，但是现在不是主流了。根本上大家会比品质和环保看的越来越重要。

    【主持人】：如果想长期生存下去的话，一定要把环保和品质提升到最重要的位置上。

    【蒋学顺】：是，家具行业是在提高，不光是有产品定位，企业自身也要有定位，包括企业自身在社会之间怎么定位这个问题，他们都会考虑清楚，会考虑的越来越清楚。

    【主持人】：欧品在售后服务方面对消费者是怎么做的？

    【蒋学顺】：我们尽可能尽量的让顾客十分满意，当然我们可能做不到，但是只要在我们能力范围之内，我们都愿意去做。我说了我们愿意去做，这一点我觉得很重要，客人哪怕十年前买了我们家具要搬家，只要我们接到了这个电话，他愿意让我们服务我们愿意做。我跟我们工作人员说，只要是买过我们家具的人，他希望我们提供什么服务的话，只要我们有能力条件的话我们都要去做。事实上我们现在也是这样做的，有些人一年之内免费提供搬家，我们不是这样，只要我们接到电话我们会尽量去做，我们愿意去做，并且我们努力这样做。

    【主持人】：有没有遇到特别挑剔的消费者？

    【蒋学顺】：有，这个很正常，消费者花钱他往往是希望十全十美。但是老实讲一个事情做到十全十美是很难的，我们跟客户保证，看到了我们的展品，我们的产品不会比展品差。但是我们说您不喜欢，或者您希望怎么样我们给您换一换。我们给客人换了很多，尽可能满足客人的要求。

    【主持人】：我在五一的时间看到一个新闻特别有意思，以前在卖场陈列的样品都打出了销售，现在有了一些特别奇怪的现象，就是消费者都一买样品，样品在卖场放了很多时间，有毒气体更达标了，您对这个新闻有什么看法？

    【蒋学顺】：我觉得有这个可能，但是它不是普遍存在的问题。我觉得现在来讲，你说挥发了一些气体是环保的？这个有他道理的存在，但是我认为现在北京上市的产品，都应该是达到环保标准的，不能说百分之百达到了，但是都应该是达到了。市场在这方面检测都是挺严格的，他们都有自己的检测和都有自己认定个检查的机构。

    【主持人】：我相信能进入欧品卖场进行销售的，可能都是经过蒋总精挑细选的，蒋总对挑选家具也是非常在行的，能不能最后给我们网友支几招，怎么挑选一个好的家具？

    【蒋学顺】：我觉得选家具首先要自己喜欢，所谓的自己喜欢要跟自己的家居环境适应、配套。很多人光靠家具好，不考虑自己的居住环境，这往往会产生问题，即便是买的家具，有时候还会产生一些退货的问题。买家具一定要考虑自己的居住环境，所谓的居住环境就是说你房间的风格，你的居住风格，你房间的大小，跟你家具是否合适，这一点我认为很重要的。你说结实不结实，环保不环保，我觉得这个因素不太重要了，因为不结实你可以退货。环保已经有很多人在你做这个工作，也不是说特别你需要解决的问题。也就是说你从市场买到的家具，结实和环保是有保证的。最主要你选的这个家具，跟你的居家环境风格，面积、尺寸、大小是不是合适，也就是说家具摆进去是否合适。很多家具我们不见得天天用，但是天天看，它给你带来的精神感受是什么？你是不是每天看着它很高兴，当做艺术品在欣赏，我很喜欢，每天我看着它很高兴，心灵很逾越，这一点很重要。很多家具不见得是天天用，但是天天看，我们要有一种欣赏的心情在里面，也就是说我们要喜欢它，就是说这个东西摆在家里是合适和恰当的，跟自己文化品位是有关系的。这个是越来越重要，像戴手表不是为了看时间，是我们价值和品位的表现，家具更是这方面。你说结实不结实，环保不环保，这个事情都应该是有保证的。

    【主持人】：我觉得蒋总把欧品的理念给大家传达了一遍。下面我们看看论坛上网友有什么样的问题。

    【网友】：据说欧品家居走的是高端路线，蒋总不怕曲高和寡吗？

    【蒋学顺】：我们把我们的家具定位，我们应该是叫中高端，它不是纯高档的。我们力争做到品位高档，但是价位我们做中档。很多人对我们有这种认可，欧品的品位很高，但是价位还能接受。我们听了这个话挺高兴的，我觉得事实上也是这样，我们应该力争比品位做的高档一样，价位做的低档一点。

    【网友】：听说很多演艺圈名义都是欧品家居的常客，蒋总有没有想过请一位明星做代言人呢？我现在看很多中央二台很多家居广告都是请了一些名人。

    【蒋学顺】：我们应该没有这方面的宣传计划，请个明星做形象代言。我们的风格不是单一风格，请某一个代言可能会限制你的比较。欧品家居确实有很多演艺界人士，包括政府官员，老实讲政府官员、演艺界人士应该是我们的主要消费群体，应该还是很稳定的，多少年以来他们不断从我这买东西，我们也愿意为他们服务。

    【主持人】：对欧品设计出来的风格还是很认可的。

    【蒋学顺】：我们的个性化消费他们还是很认可的。我们很多东西在市场上只有欧品所有，其他人确实没有，我们也愿意为他们服务。

    【网友】：作为大型家居企业老总，蒋总工作肯定很忙，想知道蒋总工作之余有什么样的方式缓解压力吗？

    【蒋学顺】：我上学的时候很喜欢体育活动，现在喜欢一些文艺活动，我喜欢听音乐会，喜欢看话剧，看话剧一直是我很重要的业余消遣的方式。看话剧演出，几乎二十年以来我一直坚持看一些新上演的话剧剧目，尤其是文艺的。从看这些演出的过程中，我觉得给我带来了很多学习的知识和这方面表现方法的积累，对我做这件事还是有帮助的。

    【网友】：可能有些艺术方面是相通的。还有网友从蒋总本人的个人发展提的问题，有点类似于主持人问过的，蒋总以前在国家公务机关工作，后来要自己开店做老板，而且从事家具零售业十年好像比较成功，您觉得在国家机关做工作和自己当老板有什么最大的不同？您觉得个人当老板所要具有重要的品质是什么？

    【蒋学顺】：我觉得这里面牵涉到对自己的了解问题，还有什么叫幸福的认识问题？很多人也问过我这样的问题，我在国家机关发展的也很好，但是我出来做家具企业，为什么？我觉得我对幸福的理解是什么？做自己想做的人，干自己想干的事。这就是说每个人都要追求每个人的幸福，那对幸福的理解是什么？每个人恐怕都不同。我对幸福的理解是什么？就是做自己想做的人，干自己想干的事。我觉得我现在干家具，它是我的乐趣所，它也是我能发挥所，干这个事我是感到高兴和快乐的，我就干了这个事。在国家机关不是说你想干什么就能干什么，可能更有个性更得以发挥。

    【网友】：因为我们的网友是全国各地的，他们想问欧品家居在全国连锁店分布是怎么样？各地区产品价位有差别吗？

    【蒋学顺】：有差别，我们大概有十个风格，这十个风格我们有五十个店，在北京应该有27个，在上还有12个，在重庆有1个，在杭州应该也有。有些店我们是不断变化的，也可能正在建也正在改。

    【主持人】：看来还是北京的店最多。

    【蒋学顺】：当然我们是北京公司，97年就在北京发展，应该说三四年前才开始出去发展。我们这两年在上海发展的时间多，因为北京相对来讲比较稳定。

    【主持人】：北京的市场已经稳定了，可以向外走一走。

    【蒋学顺】：应该说家居卖场现在在外地发展比北京更快，像重庆直辖市建立起来之后，地产发展的很快，地产发展快必然带动相关行业，比如说家具行业。北京的卖场应该说在最早发展的市场，相对发展的空间不是很大了。

    【网友】：有网友问欧品家居近期有什么优惠活动吗？

    【蒋学顺】：五一期间好像推广了很大的假日消费优惠活动，五一过后我们会在七八月份，介于十一之间我们会有一个营销活动，目前请广告公司和策划公司做这个准备。

    【主持人】：因为这个时间可能也是很多网友装修完，开始买家具的时候。

    【网友】：听说床垫是您最早经营的产品，您作为行家，请蒋总传授一下挑选床垫的窍门。

    【蒋学顺】：床垫不要说贵就是好，不要说便宜就是好，适合自己就是好。怎么叫适合自己？你换一个新床垫，你觉得晚上翻身的次数减少了，你觉得做梦的时间减少了，这两个很重要，这就说明你选择了一个合适的床垫。好床垫一定要自己试。

    【主持人】：可是我在搬回家之前我不能卖场睡吧。

    【蒋学顺】：你自己要去试，什么叫试的合适？你最起码选择自己适合合适的，合适不合适一定要睡起来才知道，你要选欧品的床垫，我们可以承诺你睡着不合适可以来回调试。但是你一定先选一个你认为合适的才能搬回家睡。怎么叫合适？就是无论你平躺还是侧躺，你身体各个部位都跟床垫有个接触，因为人的身体高矮胖瘦不同，肯定每个人承受床垫的压力不同。每个人对舒适的感觉也不一样，一定要选择一个自己去睡，适合自己的，觉得这个很舒服，看一看躺着的时候身体各个部位都跟床垫有一个紧密的接触，觉得浑身是放松的，尤其是肌肉不要是紧张的，你要感觉躺在床垫上，某一个部位的肌肉紧张，这都不适合。放松你肌肉在放松的情况下你才能减少翻身的次数。翻身次数多，一定你进入深度睡眠的时间就短，所以这是一个很重要的标准，床垫一定是要去试的，床垫一定要选择一个适合自己的，这样对长寿和美丽，都说女人的美丽是睡出来的，不是吃出来的。

    【主持人】：因为时间的关系，我们今天的访谈就到此结束，谢谢蒋总光临我们精英访谈。希望您有机会再到我们搜房来作客。

    【蒋学顺】：感谢搜房网，感谢广大的消费者，也感谢网友，希望你们继续支持欧品，欧品不会让你们谢谢。